Ce mois-ci, notre étude* porte sur le point de vue des patients et des pharmaciens sur les produits de l'été.

L'été est une période cruciale pour les pharmacies, avec une augmentation de la demande de produits spécifiques et une opportunité pour les pharmaciens de jouer un rôle clé en conseillant leurs patients.

Car, en effet, les attentes des patients changent avant l’été, et le pharmacien procède à des modifications au sein de son officine. Pendant l’été, les patients ont notamment besoin de conseil autour de la protection solaire ou des piqûres d’insectes. Ainsi, il est important pour les pharmaciens de se préparer au préalable afin d’être disponible pour les patients.

Maintenant, regardons de plus près les résultats de notre étude :

L'enquête a montré que l'été est une période d'activité intense pour les pharmacies, avec 98% des pharmaciens qui réorganisent leurs rayons pour mettre en avant certains produits estivaux. Parallèlement, 73% des patients achètent leurs produits d'été en pharmacie, et 62% d'entre eux le font dans leur pharmacie habituelle. Cela souligne l'importance de l'officine comme lieu de conseil et de vente durant l'été, et indique un fort niveau de fidélité des patients envers leur pharmacie.

Les produits contre les piqûres de moustiques sont particulièrement populaires, avec 67% des pharmaciens qui constatent une augmentation des ventes de ces produits en été. Cependant, alors que 65% des patients sont inquiets du retour du moustique tigre et que près de 60% sont demandeurs de renseignements sur ce moustique et sur la prévention des maladies qu'il transmet, 85% des pharmaciens déclarent que leurs patients ne leur demandent pas de renseignements sur le virus Zika et sa prévention. Cela suggère une opportunité pour les pharmaciens d'offrir plus d'informations et de conseils sur ce sujet.

En ce qui concerne les conseils, une majorité de pharmaciens et de patients s'accordent sur leur importance pendant l'été. Près de 85% des patients demandent ou demanderaient des conseils à leur pharmacien pendant l'été, principalement sur les problèmes de peau liés au soleil et les piqûres d'insectes. Cependant, plus de la moitié des pharmaciens n'ont pas mis en place de communication particulière pendant l'été, malgré une forte demande de conseils de la part des patients.

En termes de préférences de communication, 34% des patients préfèrent que leur pharmacien les conseille au comptoir, 21% via son site internet et 15% via ses réseaux sociaux. Cela indique une diversité des préférences de communication, et suggère que les pharmaciens pourraient bénéficier de l'utilisation d'une variété de canaux pour atteindre leurs patients.
Du côté des facteurs d'achat, la qualité des produits est le facteur déterminant pour 30% des patients, suivie du prix pour 27% et de la confiance envers le vendeur pour 16%.

En conclusion, l'enquête "Les produits de l'été" a révélé une interaction complexe entre les pharmaciens et les patients pendant l'été. Les résultats suggèrent que, bien que les pharmaciens jouent un rôle clé dans la fourniture de produits et de conseils estivaux, il existe des opportunités pour améliorer la communication et mieux répondre aux besoins des patients. Il serait intéressant d'explorer davantage ces opportunités et de chercher des moyens pour les pharmaciens d'améliorer leur communication et de mieux répondre aux besoins de leurs patients.

Retrouvez les résultats de notre étude dans l’infographie ci-dessous 👇🏻

*Selon l’étude de Kozea group "Les produits de l'été" réalisée en juillet 2023 auprès de 260 pharmacies et 959 patients.