Ce mois-ci, notre étude* porte sur le point de vue des patients et des pharmaciens sur la communication en pharmacie.

La communication en pharmacie revêt une importance cruciale dans le contexte de la santé publique. Elle constitue un lien fondamental entre les pharmaciens et les patients, facilitant non seulement la compréhension et l'administration correcte des traitements, mais aussi la promotion de produits de santé et de bien-être.

Dans le paysage moderne des soins de santé, l'émergence de nouvelles technologies et l'évolution des attentes des consommateurs modifient constamment les meilleures pratiques de communication. Les pharmaciens sont appelés à innover, à se diversifier et à personnaliser leurs approches de communication pour répondre aux besoins changeants des patients.

Maintenant, regardons de plus près les résultats de notre étude :

L’étude nous révèle une préférence marquée pour les supports de communication traditionnels. En effet, une majorité de 85% des pharmaciens favorisent la communication papier, avec une prédominance pour les vitrophanies (46%) et les affiches (39%). Ces outils sont principalement utilisés pour informer sur la diversité des gammes de produits et de marques disponibles.

La PLV est largement reconnue par les pharmaciens comme un outil efficace pour promouvoir certains produits (86%), influencer les choix d'achat des clients (80%) et stimuler les ventes. En revanche, un point d'amélioration notable est soulevé : 74% des pharmaciens estiment que la PLV devrait davantage fournir des conseils et des informations sur l'utilisation des produits.

Enfin, 85% des pharmaciens estiment que leurs patients sont sensibles à la communication à l’officine et 65% souhaitent communiquer davantage avec eux.

La seconde partie de l'étude, centrée sur le comportement des patients, offre un contraste frappant. Près de 54% des patients interrogés préfèrent la communication digitale, alors que 41% déclarent que leur pharmacien utilise principalement des affiches, ce qui suggère une discordance entre les préférences des patients et les pratiques des pharmaciens.

Tout comme les pharmaciens, les patients reconnaissent le rôle significatif de la PLV dans leur expérience en pharmacie. Les patients sont attentifs aux supports de PLV et affirment que cela influence leur décision d'achat, facilite la recherche de produits spécifiques et les incite à découvrir de nouveaux produits.

Par ailleurs, 51% des patients seraient plus enclins à acheter un produit si sa PLV est attrayante visuellement. Cependant, seulement 27% des patients trouvent que les supports de communication dans leur pharmacie sont esthétiques.

Conclusion

L'écart apparent entre les préférences de communication des patients et des pharmaciens soulève des questions pertinentes sur la manière dont les pratiques de communication en pharmacie pourraient être améliorées.

Les pharmaciens privilégient les supports de communication traditionnels, tandis que les patients semblent ouverts à une plus grande digitalisation. Ainsi, il est pertinent d'explorer davantage les préférences des patients en matière de communication digitale et de comprendre comment les pharmacies peuvent mieux aligner leurs stratégies de communication sur ces attentes.

La PLV, bien qu'elle soit perçue comme un outil efficace par les deux parties, est un autre domaine où des améliorations peuvent être apportées. Les patients suggèrent qu'il y a une marge d'amélioration dans la conception et la présentation des supports de communication, tandis que les pharmaciens voient le potentiel pour la PLV de fournir plus d'informations et de conseils sur l'utilisation des produits.

En somme, il est essentiel que les pharmacies prennent en compte les attentes des patients en termes de communication, tout en optimisant leurs stratégies actuelles pour répondre efficacement à ces attentes. Il est clair que la communication en pharmacie est un domaine dynamique qui mérite une attention et une exploration continues, afin de maintenir un équilibre entre les attentes des patients et les besoins des pharmaciens.

Retrouvez les résultats de notre étude dans l’infographie ci-dessous 👇🏻

*Selon l’étude de Kozea group "La communication en pharmacie" réalisée en juin 2023 auprès de 297 pharmacies et 873 patients.